Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. On parie quand même que tu le gardes.
Retourner un article, étape par étape
- Écris-nous dans les 14 jours qui suivent la réception, via la page contact, avec ton numéro de commande. Pas besoin de te justifier.
- On te répond avec l'adresse de retour et les instructions pour bien emballer ton colis.
- Tu renvoies l'article dans les 14 jours suivant ton message, propre, non porté au-delà de l'essayage, non lavé, avec ses étiquettes si possible.
- On te rembourse au plus tard 14 jours après ta demande, dès qu'on a reçu l'article ou la preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Ce qui est remboursé
- Le prix de l'article.
- Les frais de livraison de ta commande (sur la base de la livraison standard).
Les frais de renvoi restent à ta charge. On te conseille un envoi avec suivi : tant que le colis n'est pas arrivé chez nous, il reste sous ta responsabilité.
Un échange de coloris ?
Le plus simple : retourne ton article comme ci-dessus et passe une nouvelle commande dans le coloris que tu veux. Comme ça, tu n'attends pas le traitement du retour pour l'avoir.
Article abîmé ou non conforme
Si ton pull-plaid arrive abîmé, avec un défaut ou dans le mauvais coloris, ce n'est pas à toi de payer. Écris-nous avec une photo sous 14 jours : on te le remplace ou on te rembourse, frais de retour compris. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
Et si c'était un cadeau ? La personne qui l'a reçu peut nous écrire directement avec le numéro de commande. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement de la commande.