Tout ce qu'on nous demande, avec les vraies réponses.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Le pull-plaid
Quelle taille choisir ?
Aucune décision à prendre : il n'existe qu'en une taille, oversize. 88 cm de long, 160 cm de tour de poitrine : il flotte sur tout le monde.
C'est quoi, exactement, la matière ?
Une polaire double face : douce à l'extérieur, épaisse et moelleuse côté peau. Composition exacte : [COMPOSITION].
Comment le laver ?
En machine à 30°, sur l'envers. Pas de sèche-linge : il sèche à plat en une nuit. Pendant ce temps, tu dors dans l'autre coloris.
Je peux le porter dehors ?
Pour sortir la poubelle ou chercher le pain, oui. Pour aller au bureau, on te laisse voir ça avec ton manager.
La livraison
En combien de temps je le reçois ?
En 7 à 12 jours ouvrés après ta commande, préparation comprise. Le délai est affiché avant de payer. Tout sur la livraison.
Il arrivera à temps pour Noël ?
Oui si tu commandes avant le [DATE LIMITE]. Après, on t'affiche la vraie date avant le paiement. Pas de promesse en l'air.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ton colis part, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Pas reçu ? Regarde dans tes spams, puis écris-nous.
Vous livrez où ?
En France métropolitaine.
Retours & paiement
Je peux le retourner ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Écris-nous, on t'envoie l'adresse de retour. Les frais de renvoi restent à ta charge. Tout sur les retours.
Il est arrivé abîmé, je fais quoi ?
Envoie-nous une photo avec ton numéro de commande sous 14 jours. On te le remplace ou on te rembourse, sans frais pour toi.
Je peux glisser un mot pour un cadeau ?
Oui, au moment de commander. Le prix n'apparaît nulle part dans le colis. Ton secret est bien gardé.
Le paiement est sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de Shopify : on ne voit jamais les données de ta carte.